Resolved -
Our partner informs us that since 15:08, all traffic has been fully restored.
We apologise for the inconvenience caused.
Kind regards,
Floa Pay Support Team
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Notre partenaire nous informe que depuis 15:08 nous avons récupéré l'intégralité des flux.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement
L'équipe Support Floa Pay
May 13, 16:12 CEST
Update -
Following discussions with our partner, we inform you that traffic has resumed since 14:34.
However, corrective actions are not yet fully completed, and you may still experience some intermittent disruptions.
We will keep you informed of the progress of the fixes as they evolve.
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Suite aux échanges avec notre partenaire nous vous informons que nous retrouvons à nouveau du flux depuis 14:34.
Ceci-dit les actions correctrices ne sont pas totalement terminées, vous pouvez donc rencontrer encore quelques indisponibilités.
Nous vous informerons de l'évolution des corrections au fur et à mesure.
May 13, 15:12 CEST
Update -
Actions are still ongoing on our partner’s side to restore their calls (first attempt failed around 11:48).
We have reached out to them again to obtain updates, and we are waiting for their feedback. We will keep you informed.
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Les actions sont toujours en cours chez notre partenaire pour rétablir les appels de leur côté (1ère tentative échouée vers 11:48).
Nous avons repris contact avec eux pour avoir des informations, nous attendons leurs retours et vous tiendrons informés.
May 13, 14:18 CEST
Identified -
We have identified the issue, and it is indeed due to a certificate that was not renewed by one of our partners.
A solution is currently being deployed and is expected to be effective around 12:00.
CBX have no longer been impacted since approximately 10:30.
We will keep you informed about further developments.
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Nous avons pu identifier le soucis, et il s'agit bien d'un certificat non renouvelé par un de nos partenaire.
Un solution est en cours de déploiement et sera effective aux alentours de 12:00
les CBX ne sont plus impactés depuis environ 10:30.
Nous vous tiendrons informés de l'évolution du sujet.
May 13, 11:31 CEST
Investigating -
Following our last update, we would like to inform you that we are still experiencing issues across all our user journeys.
Initially, we suspect certificate-related problems. We recommend that you check your certificates and renew them if necessary.
We are continuing our investigations to determine whether other issues may be affecting our services.
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Suite à notre dernier update nous vous informons toujours rencontrer des soucis sur tous nos parcours.
Dans un premier temps nous suspectons des soucis de certificat, nous vous invitons à vérifier vos certificats et à les renouveler le cas échéant.
Nous continuons nos investigations pour voir si d'autres problèmes pourraient impacter nos services.
May 13, 10:12 CEST
Monitoring -
Following our investigation, some merchants may have been impacted by a certificate change.
We invite you to check your certificates and renew them if necessary.
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Suite à investigation certains marchands auraient pu être impactés par un changement de certificat.
Nous vous invitons à vérifier vos certificats et à les renouveler le cas échéant.
May 13, 09:13 CEST
Investigating -
Madam, Sir,
We are currently experiencing an incident with our CNX payment method (12/24/36).
Our teams are doing the necessary to restore service as soon as possible. We will keep you informed of the resolution of the incident.
Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement de notre moyen de paiement CNX (12/24/36).
Nos équipes font le nécessaire pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de la résolution de l’incident.
Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
May 13, 08:49 CEST