Update - Madam, Sir,

The files from 16/07 were made available today, but some files are still missing.
Analyses are underway to identify the origin of the missing files and to be able to submit them as soon as possible.

This incident has no impact on your production, and your orders are being financed correctly.

We apologize for any inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les fichiers du 16/07 ont été mis à disposition ce jour, cependant certains fichiers sont toujours manquants.
Des analyses sont en cours pour identifier l'origine de l'absence de ces fichiers et pouvoir les déposer au plus vite.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production et les financement de vos commandes sont correctement réalisés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 17, 2024 - 17:11 CEST
Update - Madam, Sir,

The files for 15/07 have been caught up, but there is still an anomaly: the files of the day cannot be sent to you.
Our technical teams are mobilized to restore the service as soon as possible.

This incident has no impact on your production.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les fichiers du 15/07 ont été rattrapés cependant il persiste une anomalie : les fichiers du jour ne pourront pas vous être transmis.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 16, 2024 - 18:15 CEST
Identified - Madam, Sir,

We have encountered an incident in the deposit of the 15/07 reconciliation file on the FTP.
Our teams are currently mobilizing to submit the files as quickly as possible.
We are also working to stabilize our processes in order to avoid future delays.

This incident has no impact on your production, and the financing of your orders is proceeding smoothly.

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un incident dans le dépôt des justificatifs comptables du 15/07 sur le FTP.
Nos équipes sont actuellement mobilisées pour déposer les fichiers au plus vite.
Nous travaillons également à stabiliser nos processus afin d’éviter de futurs retards.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production et les financement de vos commandes sont correctement réalisés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 16, 2024 - 10:50 CEST
Eligibility Operational
Score V3 (SOAP) Operational
Eligibility (REST) Operational
Payment Operational
File Page Operational
Payment Page Operational
API Operational
iFrame Operational
Order Cancellation / Capturing Payments Operational
3D Secure Authentication Operational
Extranets Operational
Portail Marchand Operational
Plateforme de financement Operational
Technical support portal Operational
Partner Portal (NEW) Operational
Reconciliation Partial Outage
Reconciliation report Operational
Reconciliation SFTP Partial Outage
Payment Methods Operational
Payment in 3 times (3X) Operational
Payment in 4 times (4X) Operational
Deferred cash payment (1XD) Operational
Cash payment (1XC) Operational
Payment in 3 times deferred (3XD) Operational
Payment in 10 installments (10X) Operational
Payment in 12/24/36 installments (CNX) Operational
API NX Operational
Deal Operational
Finalize Operational
Cancel Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Scheduled Maintenance
Closure of the Banque de France Jul 21, 2024 07:30-10:00 CEST
Madam, Sir,

Due to the closure of the Banque de France, which will take place on 21/07/2024 from 7:30 a.m. to 10 a.m., the payment attempts to pay in 12X and + FLOA cannot be validated.

We apologize for the inconvenience caused, we wish you a nice day.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

En raison de la fermeture de la Banque De France qui interviendra le 21/07/2024 de 7h30 à 10h du matin, les tentatives de paiement en 12X et + FLOA de vos clients ne pourront être validées.

En nous excusant pour la gêne occasionnée, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Posted on Jul 15, 2024 - 11:23 CEST
Madam, Sir,

We would like to inform you that a security update will take place on Tuesday 23/07 at 7 a.m.
The purpose of this update is to set up a firewall in alert mode to reinforce the security of our network.

The alert mode firewall will actively monitor incoming and outgoing network traffic, detecting any suspicious or unauthorized activity, which will reinforce our responsiveness to potential threats.
During this period, you may experience temporary service interruptions.

We apologize for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous souhaitons vous informer qu’une mise à jour de sécurité aura lieu le mardi 23/07 à 7h.
Cette mise à jour aura dans l'optique de mettre en place un pare-feu en mode alerte pour renforcer la sécurité de notre réseau.

Le pare-feu en mode alerte surveillera activement le trafic réseau entrant et sortant, détectant toute activité suspecte ou non autorisée, ce qui renforcera notre réactivité en cas de menace potentielle.
Pendant cette période, vous pourriez rencontrer des interruptions temporaires de service.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Posted on Jul 17, 2024 - 09:45 CEST
Past Incidents
Jul 17, 2024

Unresolved incident: [INCIDENT] FLOA reconciliation files on FTP.

Jul 16, 2024
Resolved - Madam, Sir,

A tyk update was carried out today between 7a.m. and 8a.m., impacting 10X and CNX payment methods.

Here are the most important details to remember:
- Duration of impact: The update lasted one hour, from 7am to 8am.
- Services affected: The 10X and CNX payment methods were affected during this period.
- Actions taken: Our technical team worked actively to minimize the impact of this update.
- Resolution: All services are now up and running correctly.

We apologize for any inconvenience this may have caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Une mise à jour tyk a été effectuée aujourd’hui entre 7h et 8h, cette mise à jour a eu un impact sur les moyens de paiement 10X et CNX.

Voici les détails importants à retenir :
- Durée de l’impact : La mise à jour a duré une heure, de 7h à 8h.
- Services concernés : Les moyens de paiement 10X et CNX ont été touchés pendant cette période.
- Actions prises : Notre équipe technique a travaillé activement pour minimiser l’impact liés à cette mise à jour.
- Résolution : Tous les services sont maintenant opérationnels et fonctionnent correctement.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 16, 09:08 CEST
Jul 15, 2024
Resolved - Dear Sir/Madam,

The incident is now resolved.

On July 12th, we deposited three files dated July 12th. The missing transactions since July 5th are included in these files. Here’s the content of these three files:

- The first file, deposited in the mid-afternoon, corresponds to the movements of July 11th.
- The second file, deposited in the late afternoon, corresponds to the movements between July 5th and July 10th.
- The third file, deposited between the evening of July 12th and the morning of July 13th, corresponds to the movements of July 12th.

We apologize for any inconvenience.

Best regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

L'incident est maintenant résolu.

Dans la journée du 12/07 nous vous avons déposé 3 fichiers datés au 12/07. Les mouvements manquants depuis le 05/07 sont présents dans ces. Voici le contenu du ces 3 fichiers :

- Le premier fichier déposé en milieu d'après midi correspond aux mouvements du 11/07
- Le deuxième fichier déposé en fin d'après midi correspond aux mouvements entre le 05/07 et le 10/07
- Le troisième fichier déposé entre la soirée du 12/07 et la matinée du 13/07 correspond aux mouvements du 12/07

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 15, 08:50 CEST
Investigating - Madam, Sir,

An incident has prevented us from submitting your reconciliation files to the FTP since 05/07.
We are doing everything we can to restore the situation and provide you with the files on your FTP.

This incident has no impact on your production.
Fundings of your orders is correctly done.

Reconciliation files for 10X orders are not affected by this incident.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Un incident ne nous permet pas de déposer vos justificatifs comptables sur le FTP depuis le 05/07.
Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation et vous mettre à disposition les justificatifs sur votre FTP.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.
Les financement de vos commandes sont correctement réalisés.

Les justificatifs comptables des commandes 10X ne sont pas concernés par cet incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 9, 09:08 CEST
Jul 14, 2024

No incidents reported.

Jul 13, 2024

No incidents reported.

Jul 12, 2024

No incidents reported.

Jul 11, 2024

No incidents reported.

Jul 10, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jul 10, 23:15 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jul 10, 23:00 CEST
Scheduled - Madam, Sir,

We wish to inform you that a service interruption is scheduled for July 10, 2024 from 11:00 pm to 11:15 pm.

This unavailability will affect 10X and CNX payments, for which the verification of attachments will not be possible due to the deployment of a new version of one of our service providers.

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Best regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous souhaitons vous informer qu’une interruption de service est prévue le 10 juillet 2024 de 23h à 23h15.

Cette indisponibilité impactera les paiements 10X et CNX pour lesquels les vérifications des pièces jointes ne pourront aboutir suite au déploiement d’une nouvelle version de l'un de nos prestataires.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jun 21, 10:09 CEST
Jul 9, 2024
Resolved - Madam, Sir,

The FLOA 10X payment method is now fully operational again since 5 p.m.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Le moyen de paiement FLOA 10X est de nouveau totalement opérationnel depuis 17h

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 9, 17:33 CEST
Investigating - Madam, Sir,

We are currently experiencing an incident with our 10X payment method.

An error may occur when creating 10X orders.

Our teams are doing the necessary to restore service as soon as possible. We will keep you informed of the resolution of the incident.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement de notre moyen de paiement 10X.

Une erreur peut se produire à la création de dossiers 10X.

Nos équipes font le nécessaire pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de la résolution de l’incident.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 9, 17:08 CEST
Jul 8, 2024

No incidents reported.

Jul 7, 2024

No incidents reported.

Jul 6, 2024

No incidents reported.

Jul 5, 2024
Resolved - Madam, Sir,

Funding for 03/07/2024 and 04/07/2024 will be sent with today's funding.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les financements du 03/07/2024 et du 04/07/2024 seront envoyés avec ceux du jour.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 5, 18:16 CEST
Investigating - Madam, Sir,

We are encountering a malfunction in the sending of the 03/07/2024 and 04/07/2024 financing, as well as in the remittance file creation chain.
This incident has no impact on your production.

Our technical teams are mobilized to restore the service as soon as possible, we apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous rencontrons un dysfonctionnement dans l'envoi des financements du 03/07/2024 et du 04/07/2024 ainsi que dans la chaîne de constitution des fichiers de remises.
Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.

Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 5, 09:10 CEST
Jul 4, 2024
Resolved - Madam, Sir,

We confirm that the incident has been stabilized, the new portal and our NX APIs are operational.

Incident start: 04/07/2024 - 4:00 p.m.
End of incident: 04/07/2024 - 4:50 p.m.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous vous confirmons la stabilisation de l'incident, le nouveau portail et nos API NX sont opérationnels.

Début d'incident : 04/07/2024 - 16h00
Fin d'incident : 04/07/2024 - 16h50

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 4, 18:18 CEST
Monitoring - Madam, Sir,

Action has been taken, the new portal and our NX APIs are accessible again, but there is still some instability, we are closely monitoring the situation.

We will keep you informed as soon as services are fully operational again.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Des actions ont été menées, le nouveau portail et nos API NX sont de nouveau accessibles mais il subsiste une certaine instabilité, nous surveillons la situation de près.

Nous vous tenons au courant dès que les services seront de nouveau totalement opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 4, 17:22 CEST
Investigating - Madam, Sir,

We are currently experiencing a problem with our new portal and NX APIs, which may affect order taking.

We're working to get the service back up and running as soon as possible, and will keep you informed of the resolution.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous rencontrons actuellement un incident sur notre nouveau portail et nos API NX, la prise de commande peut-être impactée.

Nous travaillons afin de remettre le service en place au plus vite, nous vous tiendrons informés de la résolution.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement
L’équipe support Floa Pay

Jul 4, 16:43 CEST
Resolved - Madam, Sir,

We are currently encountering an incident in the sending of the 04/07/2024 financing and in the chain for compiling the remittance files.

Funding for 04/07/2024 will be sent with today's funding.

This incident has no impact on your production.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un dysfonctionnement dans l'envoi des financements du 04/07/2024 et la chaîne de constitution des fichiers de remises.

Les financements du 04/07/2024 seront envoyés avec ceux d’aujourd’hui.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay

Jul 4, 09:11 CEST
Jul 3, 2024

No incidents reported.