FLOAPAY Status

All Systems Operational

Eligibility Operational

Score V3 (SOAP) Operational

Eligibility (REST) Operational

Payment Operational

File Page Operational

Payment Page Operational

API Operational

iFrame Operational

Order Cancellation / Capturing Payments Operational

3D Secure Authentication Operational

Extranets Operational

Portail Marchand Operational

Plateforme de financement Operational

Technical support portal Operational

Partner Portal (NEW) Operational

Reconciliation Operational

Reconciliation report Operational

Reconciliation SFTP Operational

Payment Methods Operational

Payment in 3 times (3X) Operational

Payment in 4 times (4X) Operational

Deferred cash payment (1XD) Operational

Cash payment (1XC) Operational

Payment in 3 times deferred (3XD) Operational

Payment in 10 installments (10X) Operational

Payment in 12/24/36 installments (CNX) Operational

API NX Operational

Deal Operational

Finalize Operational

Cancel Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Jul 27, 2024

No incidents reported today.

Jul 26, 2024

No incidents reported.

Jul 25, 2024

No incidents reported.

Jul 24, 2024

[INCIDENT] Unavailability New Partner Portal

Resolved - Madam, Sir,

The flow-merchant-cbs.floa.com portal is now fully operational again since 11:54 a.m.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team

_________________________________________________

Madame, Monsieur,

Le portail flow-merchant-cbs.floa.com est de nouveau totalement opérationnel depuis 11h54.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 24, 14:48 CEST

Investigating - Madam, Sir,

We are currently experiencing a malfunction on the flow-merchant-cbs.floa.com merchant portal, it has been impossible to place an order since 08:03 a.m.

We are working to resolve the issue, we come back to you as soon as the incident is resolved.

Regards,
The Floa Pay Support Team

______________________________________________

Madame, Monsieur,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement du portail marchand flow-merchant-cbs.floa.com, il est impossible de passer commande depuis 08h03.

Nous travaillons activement à la résolution du problème, nous revenons vers vous dès la résolution de l’incident.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 24, 09:06 CEST

Jul 23, 2024

[SCHEDULED INTERVENTION] Update Web Application Firewall

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jul 23, 08:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jul 23, 07:00 CEST

Scheduled - Madam, Sir,

We would like to inform you that a security update will take place on Tuesday 23/07 at 7 a.m.
The purpose of this update is to set up a firewall in alert mode to reinforce the security of our network.

The alert mode firewall will actively monitor incoming and outgoing network traffic, detecting any suspicious or unauthorized activity, which will reinforce our responsiveness to potential threats.
During this period, you may experience temporary service interruptions.

We apologize for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

___________________________________________________

Madame, Monsieur,

Nous souhaitons vous informer qu’une mise à jour de sécurité aura lieu le mardi 23/07 à 7h.
Cette mise à jour aura dans l'optique de mettre en place un pare-feu en mode alerte pour renforcer la sécurité de notre réseau.

Le pare-feu en mode alerte surveillera activement le trafic réseau entrant et sortant, détectant toute activité suspecte ou non autorisée, ce qui renforcera notre réactivité en cas de menace potentielle.
Pendant cette période, vous pourriez rencontrer des interruptions temporaires de service.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 17, 09:45 CEST

Jul 22, 2024

[INCIDENT] FLOA reconciliation files on FTP

Resolved - Madam, Sir,

The missing files have been corrected and our services have been stabilized.

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Regards,
The Floa Pay Support Team
________________________________________________________

Madame, Monsieur,

Les fichiers manquants ont été rattrapés et nos services ont été stabilisés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 22, 09:49 CEST

Update - Madam, Sir,

The files from 16/07 were made available today, but some files are still missing.
Analyses are underway to identify the origin of the missing files and to be able to submit them as soon as possible.

This incident has no impact on your production, and your orders are being financed correctly.

We apologize for any inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
________________________________________________________

Madame, Monsieur,

Les fichiers du 16/07 ont été mis à disposition ce jour, cependant certains fichiers sont toujours manquants.
Des analyses sont en cours pour identifier l'origine de l'absence de ces fichiers et pouvoir les déposer au plus vite.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production et les financement de vos commandes sont correctement réalisés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 17, 17:11 CEST

Update - Madam, Sir,

The files for 15/07 have been caught up, but there is still an anomaly: the files of the day cannot be sent to you.
Our technical teams are mobilized to restore the service as soon as possible.

This incident has no impact on your production.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
________________________________________________________

Madame, Monsieur,

Les fichiers du 15/07 ont été rattrapés cependant il persiste une anomalie : les fichiers du jour ne pourront pas vous être transmis.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 16, 18:15 CEST

Identified - Madam, Sir,

We have encountered an incident in the deposit of the 15/07 reconciliation file on the FTP.
Our teams are currently mobilizing to submit the files as quickly as possible.
We are also working to stabilize our processes in order to avoid future delays.

This incident has no impact on your production, and the financing of your orders is proceeding smoothly.

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Regards,
The Floa Pay Support Team
________________________________________________________

Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un incident dans le dépôt des justificatifs comptables du 15/07 sur le FTP.
Nos équipes sont actuellement mobilisées pour déposer les fichiers au plus vite.
Nous travaillons également à stabiliser nos processus afin d’éviter de futurs retards.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production et les financement de vos commandes sont correctement réalisés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 16, 10:50 CEST

Jul 21, 2024

Closure of the Banque de France

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jul 21, 10:00 CEST

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jul 21, 07:30 CEST

Scheduled - Madam, Sir,

Due to the closure of the Banque de France, which will take place on 21/07/2024 from 7:30 a.m. to 10 a.m., the payment attempts to pay in 12X and + FLOA cannot be validated.

We apologize for the inconvenience caused, we wish you a nice day.

Regards,
The Floa Pay Support Team

___________________________________________________

Madame, Monsieur,

En raison de la fermeture de la Banque De France qui interviendra le 21/07/2024 de 7h30 à 10h du matin, les tentatives de paiement en 12X et + FLOA de vos clients ne pourront être validées.

En nous excusant pour la gêne occasionnée, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 15, 11:23 CEST

Jul 20, 2024

No incidents reported.

Jul 19, 2024

No incidents reported.

Jul 18, 2024

No incidents reported.

Jul 17, 2024

Jul 16, 2024

[RESOLVED] FLOA 10X and CNX (12/24/36) production environment

Resolved - Madam, Sir,

A tyk update was carried out today between 7a.m. and 8a.m., impacting 10X and CNX payment methods.

Here are the most important details to remember:
- Duration of impact: The update lasted one hour, from 7am to 8am.
- Services affected: The 10X and CNX payment methods were affected during this period.
- Actions taken: Our technical team worked actively to minimize the impact of this update.
- Resolution: All services are now up and running correctly.

We apologize for any inconvenience this may have caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team

______________________________________________________

Madame, Monsieur,

Une mise à jour tyk a été effectuée aujourd’hui entre 7h et 8h, cette mise à jour a eu un impact sur les moyens de paiement 10X et CNX.

Voici les détails importants à retenir :
- Durée de l’impact : La mise à jour a duré une heure, de 7h à 8h.
- Services concernés : Les moyens de paiement 10X et CNX ont été touchés pendant cette période.
- Actions prises : Notre équipe technique a travaillé activement pour minimiser l’impact liés à cette mise à jour.
- Résolution : Tous les services sont maintenant opérationnels et fonctionnent correctement.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 16, 09:08 CEST

Jul 15, 2024

[INCIDENT] FLOA Reconciliations files on FTP

Resolved - Dear Sir/Madam,

The incident is now resolved.

On July 12th, we deposited three files dated July 12th. The missing transactions since July 5th are included in these files. Here’s the content of these three files:

- The first file, deposited in the mid-afternoon, corresponds to the movements of July 11th.
- The second file, deposited in the late afternoon, corresponds to the movements between July 5th and July 10th.
- The third file, deposited between the evening of July 12th and the morning of July 13th, corresponds to the movements of July 12th.

We apologize for any inconvenience.

Best regards,
The Floa Pay Support Team
________________________________________________________

Madame, Monsieur,

L'incident est maintenant résolu.

Dans la journée du 12/07 nous vous avons déposé 3 fichiers datés au 12/07. Les mouvements manquants depuis le 05/07 sont présents dans ces. Voici le contenu du ces 3 fichiers :

- Le premier fichier déposé en milieu d'après midi correspond aux mouvements du 11/07
- Le deuxième fichier déposé en fin d'après midi correspond aux mouvements entre le 05/07 et le 10/07
- Le troisième fichier déposé entre la soirée du 12/07 et la matinée du 13/07 correspond aux mouvements du 12/07

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 15, 08:50 CEST

Investigating - Madam, Sir,

An incident has prevented us from submitting your reconciliation files to the FTP since 05/07.
We are doing everything we can to restore the situation and provide you with the files on your FTP.

This incident has no impact on your production.
Fundings of your orders is correctly done.

Reconciliation files for 10X orders are not affected by this incident.

We apologize for the inconvenience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
________________________________________________________

Madame, Monsieur,

Un incident ne nous permet pas de déposer vos justificatifs comptables sur le FTP depuis le 05/07.
Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation et vous mettre à disposition les justificatifs sur votre FTP.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.
Les financement de vos commandes sont correctement réalisés.

Les justificatifs comptables des commandes 10X ne sont pas concernés par cet incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jul 9, 09:08 CEST

Jul 14, 2024

No incidents reported.

Jul 13, 2024

No incidents reported.