FLOAPAY Status

[INCIDENT] FLOA Partial Funding

Update - Madam, Sir,

For your information, part of the impacted orders has already been recovered. We are continuing our operations to complete the recovery of orders from early December.

We will get back to you during next week to update you on the progress

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Pour information, une partie des commandes impactées a déjà été rattrapée. Nous poursuivons nos opérations pour finaliser le rattrapage des commandes du début du mois de décembre.

Nous reviendrons vers vous courant semaine prochaine pour vous informer sur l'avancement du rattrapage.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Dec 05, 2025 - 10:01 CET

Identified - Madam, Sir,

We have just been informed about an incident affecting the execution of part of our transfers.
A recovery process is already underway.
We will get back to you with details on the impacted transfer dates.

This incident does not impact your production.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous venons d'être informés d'un incident impactant une partie de nos remises.
Un rattrapage est d'ores et déjà en cours.
Nous reviendrons vers vous pour vous détailler les jours des virements impactés.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Dec 02, 2025 - 18:07 CET

CB 1X/3X/4X Operational

CB 10X Operational

CNX Operational

CIRCLE PAY Operational

Reconciliation Report Partial Outage

Funding Partial Outage

Partner Portal Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Dec 7, 2025

Closure of the Banque de France

Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Dec 7, 10:00 CET

In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Dec 7, 07:00 CET

Scheduled - Madam, Sir,

Due to the closure of the Banque De France on 2025/12/07 from 7:00 AM to 10:00 AM, payment attempts in 12 installments or more via FLOA by your clients will not be validated.

We apologize for the inconvenience caused, we wish you a nice day.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

En raison de la fermeture de la Banque De France qui interviendra le 07/12/2025 de 7h à 10h du matin, les tentatives de paiement en 12X et + FLOA de vos clients ne pourront être validées.

En nous excusant pour la gêne occasionnée, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Dec 1, 08:47 CET

Dec 6, 2025

No incidents reported.

Dec 5, 2025

[INCIDENT] FLOA Partial Funding 20/11/2025

Resolved - Madam, Sir,

We confirm that all the financing from the 20th november has been successfully recovered.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

nous vous confirmons que l'ensemble des financements du 20/11 ont pu être correctement rattrapés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Dec 5, 09:47 CET

Update - Please note that 90% of the orders placed on 20/11 have been successfully financed following a recovery process.
We will keep you updated on the full completion of this recovery as soon as all necessary actions have been carried out.
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Veuillez noter que 90 % des commandes passées le 20/11 ont été financées avec succès à la suite d’un processus de rattrapage.
Nous vous tiendrons informés de l’achèvement complet de ce rattrapage dès que toutes les actions nécessaires auront été réalisées.
Nov 28, 17:34 CET

Update - Madam, Sir,

We would like to inform you that 30% of the orders that were blocked as of 11/20 have been recovered (the financing has been successfully completed). We will get back to you to confirm the completion of the recovery actions.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous vous informons que 30% des commandes bloquées au 20/11 ont pu être rattrapées (les financements ont bien été réalisés). Nous revenons vers vous pour confirmer la fin des actions de rattrapages.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 28, 11:14 CET

Update - Madam, Sir,

Unfortunately, we were unable to retransmit the funding for November 20 as announced, due to technical issues beyond our control.

We will keep you informed of any developments regarding the situation.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous n'avons malheureusement pas pu retransmettre les financements de la journée du 20 novembre comme annoncé suite à des problèmes techniques indépendants de notre volonté.

Nous vous tenons informés de l'évolution de la situation.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 26, 18:12 CET

Update - Madam, Sir,

Following an update of information, the day affected by the non-transmission of funds is November 20, and not November 19 as previously communicated.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Suite à un changement d'information, la journée impactée par la non transmission des financements est celle du 20 novembre et non celle du 19 novembre comme précédemment communiqué.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 25, 15:58 CET

Identified - Madam, Sir,

We encountered a partial malfunction in the transmission of funds on 19/11/2025 as well as in the creation of accounting files.

This incident does not impact your production.

The missing funds and accounting files will be transmitted along with today's between today and tomorrow.
We will confirm the make-up date with you soon.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un dysfonctionnement partiel dans l'envoi des financements du 19/11/2025 ainsi que dans la chaîne de constitution des fichiers de remises.

Cet incident n’a pas d’impact sur votre production.

Les financements et justificatifs comptables manquants seront transmis avec ceux du jour entre aujourd'hui ou demain.
Nous vous confirmerons le rattrapage prochainement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 25, 15:45 CET

Dec 4, 2025

No incidents reported.

Dec 3, 2025

No incidents reported.

Dec 2, 2025

Dec 1, 2025

No incidents reported.

Nov 30, 2025

No incidents reported.

Nov 29, 2025

No incidents reported.

Nov 28, 2025

Nov 27, 2025

No incidents reported.

Nov 26, 2025

[INCIDENT] Portugal – Orders for stores KO

Resolved - Madam, Sir,

The incident that caused a interruption of 1x/3x/4x payment solutions during sevrel days is closed. We confirm the service is now operational.

We sincerely apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

L'incident qui a entraîné une interruption des solutions de paiement 1x/3x/4x depuis jeudi passé est terminé. Le service est désormais opérationnel.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 26, 07:20 CET

Update - Workaround actions will be attempted this afternoon, and we hope for the successful restoration of the service.
We will keep you informed as actions are carried out.

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Des actions de contournement vont être tentées cet après midi, nous espérons le bon retour du service.
Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure des actions réalisées.
Nov 25, 13:35 CET

Update - Dear Sir or Madam,

Our investigations are still ongoing, and regular crisis calls are being held with multiple stakeholders. The incident remains active.

We will provide you with updates as soon as possible and keep you informed of any developments.

Thank you for your understanding and patience.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nos investigations sont toujours en cours et des appels de crise réguliers sont organisés avec plusieurs parties prenantes. L’incident reste actif.

Nous vous tiendrons informés dès que possible et vous communiquerons toute évolution de la situation.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe Support Floa Pay
Nov 25, 08:49 CET

Investigating - Madam, Sir,

Investigations are ongoing, the incident is still in progress
We will keep you informed of the situation's progress.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les investigations se poursuivent, l'incident est toujours en cours.
Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 22, 15:10 CET

Identified - Madam, Sir,

The incident reported yesterday is still ongoing, but the issue has been identified. We hope to bring you encouraging news as soon as possible.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

L'incident déclaré hier est toujours en cours, mais la problématique a été identifiée. Nous espérons vous apporter des nouvelles encourageantes le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 22, 12:25 CET

Update - For your information, we have just detected that the issue also affects the WEB part.
We are continuing our investigations
Nov 21, 17:46 CET

Investigating - Madam, Sir,

Since 11/21/2025, we have noticed that order attempts for stores in Portugal are failing.
The flow is OK, but the post-payment process is failing.

Our technical teams are working to restore the service as quickly as possible.

We will keep you informed of the situation's progress.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Depuis le 20/11/2025 nous constatons que les tentatives de commandes pour les magasins du Portugal sont KO.
Le parcours est OK mais l'after payment est en erreur

Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Nov 21, 15:57 CET

Nov 25, 2025

Nov 24, 2025

No incidents reported.

Nov 23, 2025

No incidents reported.