[Incident] Funding and Accounting Files FLOA
Update - Madam, Sir,

We encountered a malfunction in the dispatch of fundings and accounting files initially scheduled for Friday, June 27th.

Corrective actions are currently underway to recover the missing fundings and files today.
We will keep you informed as soon as we receive confirmation that everything has been successfully processed.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un dysfonctionnement dans l’envoi des financements et des justificatifs comptables initialement prévus le vendredi 27/06.

Des actions correctives sont en cours afin de rattraper l’envoi des éléments manquants dans la journée.
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons la confirmation que tout a bien été traité.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 30, 2025 - 10:32 CEST
Update - Madam, Sir,

We encountered a technical issue affecting the transmission of funding for 10X orders dated June 26, 2025, as well as the generation of remittance files.

Please note that this incident has no impact on your production.

Corrective actions are currently underway to provide you with the missing funding details and accounting documentation as soon as possible.
We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your understanding.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un dysfonctionnement dans l’envoi des financements relatifs aux commandes 10X datées du 26 juin 2025, ainsi que dans le processus de génération des fichiers de remises.

Cet incident n’a aucun impact sur votre production.
Les actions correctives nécessaires ont été engagées afin de vous transmettre dans les plus brefs délais les financements et justificatifs comptables manquants.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 27, 2025 - 09:58 CEST
Update - Madam, Sir,

The missing documents were transmitted today.
However, the incident persists, and actions will be carried out until the problem is fully resolved.

If you identify any missing files, please contact us at the following address: support-it-floapay@floa.com.

We thank you for your understanding and patience.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les justificatifs manquants ont été transmis ce jour.
Cependant, l'incident persiste et des actions seront effectuées jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.

Si vous identifiez des fichiers manquants, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support-it-floapay@floa.com.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 24, 2025 - 18:08 CEST
Update - Madam, Sir,

The missing funds were regularized.
The teams are now mobilized to recover the missing accounting documents.

We will keep you informed as soon as these actions are completed.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les financements manquants ont été régularisés.
Les équipes sont désormais mobilisées pour récupérer les justificatifs comptables manquants.

Nous vous tiendrons informés dès que ces actions seront terminées.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 24, 2025 - 10:19 CEST
Update - Madam, Sir,

The financing operations as well as the accounting documents scheduled for this weekend have also been impacted.
Analyses are currently being prioritized in order to restart the pending events and optimize processing.

We will keep you informed of progress and the next steps.

We are fully aware of the impact of this incident and are making every effort to resolve the situation as quickly as possible.
We apologize for the inconvenience caused and thank you for your understanding.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les financements ainsi que les justificatifs comptables prévus ce week-end ont également été impactés.
Les analyses sont aujourd’hui traitées en priorité afin de relancer les événements en attente et d’optimiser les traitements.

Nous vous tiendrons informés des avancées et des prochaines étapes.

Nous sommes pleinement conscients de l’impact de cet incident et mettons tout en œuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 23, 2025 - 09:46 CEST
Update - Madam, Sir,

The funding for some orders has also been impacted.
The catch-up will be done today along with the day's funding.

The optimization of the processes is ongoing with the technical teams. We will keep you informed of the next steps.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les financements de certaines commandes ont également été impactés.
Le rattrapage sera effectué aujourd'hui avec les financements du jour.

L'optimisation des traitements est en cours auprès des équipes techniques.
Nous vous tiendrons informés des étapes à venir.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 20, 2025 - 11:38 CEST
Identified - Madam, Sir,

We are currently experiencing difficulties with the submission of accounting files via FTP.
Our technical teams are mobilized to optimize processing and resolve this issue as soon as possible.

We will keep you informed of the next steps and the progress of the situation.
We want to reassure you that this incident has no impact on your production.

We kindly ask for your understanding and apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous rencontrons actuellement des difficultés avec le dépôt des justificatifs comptables via FTP.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour optimiser les traitements et résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons informés des prochaines étapes et de l'évolution de la situation.
Nous tenons à vous rassurer que cet incident n'a aucun impact sur votre production.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 20, 2025 - 10:47 CEST
CB 1X/3X/4X ? Operational
CB 10X ? Operational
CNX ? Operational
CIRCLE PAY ? Operational
Reconciliation Report ? Major Outage
Funding ? Major Outage
Partner Portal ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Scheduled Maintenance

[SCHEDULED INTERVENTION] FloaPay Services Maintenance Jul 1, 2025 06:30-08:00 CEST

Madam, Sir,

A technical intervention is scheduled for Tuesday, July 1st, from 6:30 AM to 8:00 AM. During this period, temporary service interruptions may occur.

Our technical teams will be fully mobilized to intervene immediately in case of any disruption, in order to minimize any impact.

We apologize for any inconvenience caused and thank you for your understanding.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Une intervention technique est programmée le mardi 1er juillet, de 6h30 à 8h00. Pendant cette période, des interruptions temporaires de service peuvent survenir.

Nos équipes techniques seront pleinement mobilisées pour intervenir immédiatement en cas de perturbation, afin de limiter tout impact.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Posted on Jun 25, 2025 - 09:22 CEST

[SCHEDULED INTERVENTION] FloaPay and SFTP Services July 1st Jul 1, 2025 07:00-08:00 CEST

Madam, Sir,

A technical maintenance operation is scheduled for Tuesday, July 1st, from 7:00 AM to 8:00 AM.
During this time slot, temporary interruptions to Floa payment methods as well as unstable access to SFTP services may occur.

Our technical teams will be fully mobilized to respond promptly in the event of any disruption, in order to minimize the impact on your activities.

We apologize for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Une intervention technique est prévue le mardi 1er juillet, de 7h00 à 8h00.
Durant cette plage horaire, des interruptions temporaires des moyens de paiement Floa ainsi qu’un accès instable aux services SFTP sont susceptibles de se produire.

Nos équipes techniques seront pleinement mobilisées pour intervenir rapidement en cas de perturbation, afin de minimiser l’impact sur vos activités.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Posted on Jun 30, 2025 - 16:34 CEST
Jun 30, 2025
[RESOLVED] FLOA CNX Service Disruption 28-29/06
Resolved - Madam, Sir,

We experienced a technical incident over the weekend, which began on Saturday, June 28th at approximately 12:45 PM and was resolved on Sunday, June 29th around 10:30 AM.
This incident resulted in an interruption of our Floa CNX payment solution (12/24/36 installments).

Corrective measures were taken to restore the service as quickly as possible.

We sincerely apologize for the inconvenience caused and remain at your disposal for any further information.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un incident ce week-end, survenu le samedi 28/06 vers 12h45 et résolu le dimanche 29/06 aux alentours de 10h30.
Cet incident a entraîné une interruption de notre solution de paiement Floa CNX (12/24/36 fois).

Des mesures correctives ont été prises pour un rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 30, 11:05 CEST
Jun 29, 2025

No incidents reported.

Jun 28, 2025

No incidents reported.

Jun 27, 2025
Jun 26, 2025

No incidents reported.

Jun 25, 2025
[Incident] Disruptions on the 3D Secure authentication service
Resolved - Madam, Sir,

We confirm the stabilization of the service, the incident is resolved.

We remain at your disposal for any further information.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous confirmons la stabilisation du service, l'incident est résolu.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 25, 12:08 CEST
Monitoring - Madam, Sir,

We have not observed any disruptions in the 3D Secure authentication process since 11:05 AM.
However, we will continue to monitor the situation until the service stabilization is confirmed.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous n'observons plus de perturbations sur le processus d'authentification 3D Secure depuis 11h05.
Cependant, nous restons en surveillance jusqu'à confirmation de la stabilisation du service.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 25, 11:33 CEST
Identified - Madam, Sir,

Since 09:50 AM, we have been experiencing disruptions with the 3D Secure authentication service.
This incident, which is beyond our control, is causing significant difficulties for our customers when validating their payments.

We will keep you informed as soon as the issue is resolved.

Regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Depuis 09h50, nous rencontrons des perturbations sur le service d'authentification 3D Secure.
Cet incident, indépendant de nos services, cause des difficultés importantes pour nos clients lors de la validation de leurs paiements.

Nous vous tiendrons informés dès que l'incident sera résolu.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 25, 10:49 CEST
Jun 24, 2025
Jun 23, 2025
Jun 22, 2025

No incidents reported.

Jun 21, 2025

No incidents reported.

Jun 20, 2025
[INCIDENT] Instability of FLOA PAY services
Resolved - Madam, Sir,

The services are operational and stabilized.
The incident is resolved.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Les services sont opérationnels et stabilisés.
L'incident est résolu.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 20, 18:13 CEST
Monitoring - Madam, Sir,

We experienced an incident affecting our services intermittently between 4:20 PM and 5:00 PM. Errors may have occurred when placing orders, although some orders were processed correctly.

We are monitoring the situation to ensure the service is stabilized.

We apologize for any inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un incident impactant nos services de manière aléatoire entre 16h20 et 17h. Des erreurs ont pu survenir lors du passage de commande, bien que certaines commandes aient été traitées correctement.

Nous restons en observation afin de nous assurer que le service est stabilisé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 20, 17:09 CEST
[INCIDENT] Unavailability of FLOA PAY services
Resolved - Madam, Sir,

The missing funding and accounting files were sent along with those from yesterday.
The incident and corrections are now complete.

We apologize for any inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
__________________________________________________________

Madame, Monsieur,

Les financements et justificatifs comptables manquants ont bien été transmis avec ceux de la journée d'hier.
L'incident et les rattrapages sont désormais terminés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 20, 10:10 CEST
Monitoring - Madam, Sir,

Corrective actions have been implemented, and the services are now fully operational.
Enhanced monitoring remains in place today, and remedial actions are underway to address missing funding and accounting files.

We will make sure to keep you informed of the next steps.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Des actions correctives ont été mises en œuvre, et les services sont à présent pleinement opérationnels.
Une surveillance renforcée est maintenue ce jour, et des mesures de rattrapage sont engagées pour les financements ainsi que les justificatifs comptables manquants.

Nous ne manquerons pas de vous communiquer les étapes à venir.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 19, 08:56 CEST
Update - Madam, Sir,

The incident has not yet been stabilized, so today's financing and accounting documents cannot be transmitted.
Analyses are ongoing, and a crisis unit has been activated. All resources are mobilized to identify and rectify the issue.

We will keep you informed of any developments.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

L'incident n'étant pas encore stabilisé, les financements et justificatifs comptables du jour ne pourront pas être transmis.
Les analyses se poursuivent et une cellule de crise est ouverte. Toutes les ressources sont mobilisées pour identifier et corriger le problème.

Nous vous tiendrons informés de toute évolution.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 18, 17:36 CEST
Investigating - Madam, Sir,

We are currently experiencing an issue affecting our services, and errors may occur when placing orders.
Our technical teams are working to restore the service as quickly as possible.

We will keep you informed of the situation's progress.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous rencontrons actuellement un incident impactant nos services, des erreurs peuvent survenir lors du passage de commande.
Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 18, 14:26 CEST
Jun 19, 2025
[RESOLVED] Unavailability of FLOA PAY services
Resolved - Madam, Sir,

We experienced an incident that caused a temporary interruption of Floa payment solutions from 1:00 p.m. to 2:45 p.m. The service is now fully operational.

We sincerely apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un incident qui a entraîné une interruption temporaire des solutions de paiement Floa de 13h00 à 14hh45. Le service est désormais pleinement opérationnel.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 19, 15:23 CEST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jun 19, 13:38 CEST
Investigating - Madam, Sir,

Since around 1:00 p.m., we have been experiencing an incident affecting our services. Errors may occur when placing orders. Our technical teams are actively working to restore service as quickly as possible.

We will keep you informed of the situation's progress.

We apologize for the inconvenience caused.

Regards,
The Floa Pay Support Team
__________________________________________________________

Madame, Monsieur,

Depuis environ 13h, un incident affecte nos services et peut entraîner des erreurs lors de la validation des commandes. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 19, 13:37 CEST
Jun 18, 2025
[RESOLVED] Unavailability of FLOA PAY services
Resolved - Madam, Sir,

We encountered an incident that caused a temporary interruption of Floa payment solutions from 1:41 PM to 1:45 PM.
The service is now fully operational.

We apologize for any inconvenience this may have caused.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Nous avons rencontré un incident qui a entraîné une interruption temporaire des solutions de paiement Floa de 13h41 à 13h45.
Le service est désormais pleinement opérationnel.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 18, 14:12 CEST
[SCHEDULED INTERVENTION] Update Application Firewall
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 18, 11:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 18, 10:00 CEST
Scheduled - Madam, Sir,

A technical intervention is scheduled for Wednesday, June 18, from 10:00 AM to 11:00 AM, to activate a new application firewall.

During this time slot, temporary service interruptions may occur.
Our technical teams will be fully mobilized to respond immediately to any disruption in order to minimize impact.

We apologize for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding.
Please don’t hesitate to contact us if you have any questions.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Une intervention technique est programmée le mercredi 18 juin, de 10h00 à 11h00, afin d’activer un nouveau pare-feu applicatif.

Durant cette plage horaire, des interruptions temporaires de service peuvent survenir.
Nos équipes techniques seront pleinement mobilisées pour intervenir immédiatement en cas de perturbation afin de limiter tout impact.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 13, 09:13 CEST
Jun 17, 2025
[SCHEDULED INTERVENTION] Network Update
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 17, 08:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 17, 06:00 CEST
Scheduled - Madam, Sir,

A technical intervention aimed at making network modifications is scheduled for Tuesday, June 17, from 6:00 AM to 8:00 AM.

During this period, temporary service interruptions may occur.
Our technical teams will be fully mobilized to respond quickly in case of disruptions to minimize the impact.

We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding. For any questions, please do not hesitate to contact us.

Best regards,
The Floa Pay Support Team

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Madame, Monsieur,

Une intervention technique visant à effectuer des modifications réseau est programmée le mardi 17 juin, de 6h00 à 8h00.

Durant cette période, des interruptions temporaires de service sont susceptibles de survenir.
Nos équipes techniques seront pleinement mobilisées pour intervenir rapidement en cas de perturbation afin d’en minimiser l’impact.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
L'équipe Support Floa Pay
Jun 16, 14:39 CEST
Jun 16, 2025

No incidents reported.

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